Express Parcel Services International
La función del técnico de TI es garantizar el funcionamiento y la funcionalidad del sistema para que los usuarios finales puedan realizar tareas comerciales. El objetivo será responder a las solicitudes de soporte de manera oportuna, ser el punto de referencia para todos los tickets relacionados con el soporte de TI y garantizar la satisfacción del usuario final, entre otras tareas técnicas. Se espera que los técnicos de TI muestren buenas habilidades interpersonales. El técnico de TI poseerá la capacidad de resolver problemas a un alto nivel, habilidades extraordinarias de servicio al cliente, fuertes habilidades multitarea y organizativas. El técnico de nivel III trabaja conjuntamente con el equipo de ventas para brindar soporte de preventa y posventa, incluidas tareas como reuniones de descubrimiento, encuestas del sitio, propuestas y presentaciones sobre evaluaciones técnicas, implementaciones y gestión técnica continua de cuentas. El candidato seleccionado estará orientado a los resultados, motivado, enérgico, profesional, confiable y un jugador de equipo
• Experiencia previa en MSP (obligatorio) • Conocimiento de los principales sistemas operativos para estaciones de trabajo/servidores • Experiencia de campo con soluciones en la nube, ciberseguridad e inteligencia artificial • Buen conocimiento de inglés y español • Verificación de antecedentes satisfactoria supeditada a la contratación
• Brindar soporte de las solicitudes entrantes a la mesa de servicio por teléfono, portal web, correo electrónico para garantizar una resolución cortés, oportuna y efectiva de los problemas del usuario final. • Priorice los incidentes y las solicitudes de servicio de acuerdo con los procesos definidos para cumplir con los SLA definidos. • Utilice herramientas remotas (RMM) y utilidades de diagnóstico para ayudar a resolver las solicitudes de soporte. • Realice correcciones prácticas a nivel de escritorio cuando las herramientas remotas no sean adecuadas, incluidas las reparaciones de hardware, la entrega de periféricos u otras correcciones según se determine. • Administración de inquilinos y usuarios de M365/Google • Administración en la nube (preferiblemente MS Azure) • Administración de soluciones de ciberseguridad (antivirus/EDR/MDR...) • Administración de redes • Realizar mantenimiento preventivo, incluyendo parches, manejo de vulnerabilidades... • Automatice los procesos internos mediante el uso de tecnologías adoptadas (Autotask PSA, Ninja One RMM, ...) • Garantizar que se cumplan los estándares de seguridad de la empresa.
• Formación y desarrollo • Salario competitivo • Tiempo libre remunerado • Entorno de cultura laboral de People first • Colaboración abierta con la red estadounidense • Programación flexible • Compensación competitiva